职业能力测试

　　1.日本“尿布大王”多川博让自己的员工假扮成客户，排成长队购买自己生产的尿布，营造了一种尿布旺销的热闹氛围，吸引了很多真正的客户前来排队。销量大幅提高，多川博抓住客户的心理特点制造了( )。

　　a.牛群效应

　　b.马群效应

　　c.狼群效应

　　d.羊群效应

　　【答案】d。“羊群效应”也叫“从众效应”，是个人的观念或行为由于真实的或想象的群体的影响或压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象，“羊群效应”就是比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败，故d项正确;牛群效应是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法，故a项错误;狼群效应是指为了达到某种目标和愿景而组合起来的具有明确分工、默契合作、组织性强、协同作战、反应机敏、巧用策略、极富耐心、不惧失败、不达目的绝不放弃的优秀团队精神，故c项错误。所以答案选d。

　　2.某家以向客户提供物业管理和租赁服务为主要经营业务的中外合资企业，总部下设的一级分支机构在各地区均有覆盖，各地区一级分支机构下又分别设置了人事部、财务部、公关部、法务部、物业管理和租赁服务部等部门，该企业目前已签订合同的商场商铺和门店租赁用户328家，自用和居住型公寓套房租赁用户205家，商务办公写字楼租赁用户89家，这些均由物业管理部和租赁服务部下设的商铺管理部、公寓管理部、商务写字楼管理部负责，结合管理学相关理论，该企业和主营业务部门的组织结构设计分别采用了哪种组织设计形式? ( )。

　　a.顾客部门化和职能部门化

　　b.职能部门化和顾客部门化

　　c.均为顾客部门化

　　d.均为职能部门化

　　【答案】b。顾客部门化又称用户部门化，就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。在激烈的市场竞争中，顾客的需求导向越来越明显，企业应当在满足市场顾客需求的同时，努力创造顾客的未来需求，顾客部门化顺应了需求发展的这一趋势，职能部门化是根据业务活动的相似性来设立管理部门的过程。该企业总部下设的一级分支机构在各地区均有覆盖，各地区一级分支机构下又分别设置了人事部、财务部、公关部、法务部、物业管理和租赁服务部等部门，这些部门是按职能部门划分的，属于职能部门化，由物业管理部和租赁服务部下设的商铺管理部、公寓管理部、商务写字楼管理部，这些部门则是按照不同的目标顾客划分，属于顾客部门化，故b项正确，acd均错误。所以答案选b。

　　3.下列哪种票据可以挂失支付?( )

　　a.商业汇票

　　b.支票

　　c.银行汇票

　　d.银行本票

　　【答案】b。挂失止付适用于付款人及代理付款人明确的票据。具体包括已承兑的商业汇票(排除a选项)、支票(b选项)、填明现金字样的代理付款人的银行汇票(排除c选项)以及填明现金字样的银行汇票(排除d选项)。故本题应选b项。