医疗结构化面试：小刘和你都是实习生，她是你的好朋友，被护长骂了一顿，小刘很难过，哭着说辞职不干了，你怎么办?

　　【测评要素】考察考生能否分析处理其中涉及的复杂人际关系，解决情境中的人际交往障碍，达到沟通的有效性

　　【参考解析】

　　小刘被护长骂了很难过，我表示能够理解，但她想要辞职不干的这个态度却需要慎重考虑。作为好朋友的我，在小刘遇到困境时，我会主动积极的跟小刘沟通，帮助她正视困难，分析小刘被批的原因，并且寻找解决问题的方法。【态度：以一种阳光的态度，帮助同事积极面对矛盾】

　　第一，如果是因为小刘自身工作方式方法的不对，工作效率不高，导致没能按时完成领导分配的任务而被批评话，那么我会与小刘交流分享一下我的工作方式和方法，以期能够帮助小刘提高自己的工作效率;同时也会劝慰小刘，领导的批评是对我们自身不足的提出，我们要辩证看待，不断加以改进，完善自我。第二，如果是因为小刘对工作环境还没适应，理论与实践不能很好的结合，导致自己的角色尚未转变过来，那么我会帮助小刘尽快适应，跟小刘平时多在病房走动，跟患者多交流，多跟前辈们学习经验，尽快将理论与实践相结合。第三，如果是因为跟护长的沟通不足，被护长误解了，那么我会鼓励小刘积极和护长沟通，向护长解释真实地情况，从而消除误解。第四，如果是自己的工作风格跟护长的不一样，那么我会告知小刘要适应领导的工作风格，积极配合领导的工作。【原因与化解：分析产生矛盾的原因，针对原因，提出相应的对策，一一解决问题】

　　最后，我会向小刘表明如果就仅仅是因为护长骂了内心不愉快就冲动辞职，这种态度是不理性的，应该要以一种平和的心态面对领导的批评，在以后的工作中，我们会面临各式各样的困难，我们要正视困难，解决困难，而不是逃避;同时我也会吸取小刘的经验，在工作中不断进步，不断完善自我。【避免：展望未来，提出避免矛盾的方法】